El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio www.servielectrogas.com
Estimado Usuario/ Cliente: En cumplimiento con lo establecido por la Ley de Protección de Datos Personales (ley No. 1581 de 2012 y/o aquellas normas que la modifiquen o adicionen) por medio del presente escrito ponemos en su conocimiento la política de privacidad y manejo de datos personales, establecida por Servielectrogas Ltda en la que en todo momento buscará que el tratamiento de los mismos sea legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad de los mismos.
Dentro de los servicios que presta Servielectrogas Ltda, resulta indispensable recolectar, almacenar, usar, entregar a terceros y, en ciertos casos transferir a terceros países información personal de nuestros clientes y demás personas vinculadas o relacionadas con nuestro negocio.
La “Información Personal” es aquella información que lo identifica y se relaciona con usted o con otras personas (como, por ejemplo, las personas a su cargo que directamente, o por intermedio suyo, nos entregan su información).
En virtud de lo anterior, dentro del compromiso legal y corporativo de SERVIELECTROGAS de proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bancos de datos, SERVIELECTROGAS ha diseñado esta política de privacidad (la “Política”) en la que se describe y explica cómo tratamos la Información Personal que se recolecta a través de este sitio web (el “Sitio”) o por otros medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen (como, por ejemplo de los formularios de solicitud de servicios, , mediante llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones enviadas a nosotros, así como por intermedio de técnicos , aliados estratégicos u otros terceros que participan en nuestra relación comercial o legal con usted).
¿Qué es el aviso de privacidad?
El aviso de privacidad es una declaración que informa al titular de los datos personales mediante un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato cual va a ser el uso dado a sus datos personales de manera que el titular de los mismos de su autorización, previo al tratamiento de los mismos.
¿Para qué sirve el aviso de privacidad?
El aviso de privacidad tiene como propósito principal poner en conocimiento del titular de los datos personales, primero, que su información personal será recogida y utilizada para ciertos fines, y segundo, las características del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales. Lo anterior con el fin legítimo de que el titular tome decisiones informadas con relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal. Adicionalmente, el aviso de privacidad permite: Fortalecer el nivel de confianza entre responsable y titular con relación al tratamiento de su información personal, dar a conocer al titular las finalidades y transferencias a que son sometidos sus datos personales Informar al titular cómo ejercer los derechos que la ley le otorga.
Definiciones
- Autorización:
- Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales
- Base de Datos:
- Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento
- Dato personal:
- Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Encargado del tratamiento:
- Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- Responsable del tratamiento:
- Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
- Titular:
- Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
- Tratamiento:
- Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
¿Para que utilizamos la Información Personal de nuestros clientes/usuarios?
Los datos personales suministrados por usted (de manera libre y voluntaria) a nosotros (Servielectrogas Ltda ) serán utilizados:
- Para el desarrollo de actividades comerciales y transaccionales vinculadas con la venta en los puntos de venta de servielectrogas, comercio electrónico y ventas a través de ventas a distancia.
- Para la expedición de cotizaciones, facturas, notas pedido y demás documentos como soporte de una transacción.
- Para perfeccionar o concretar el pago de un producto o servicio adquirido por el titular.
- Para el despacho de pedidos y prestación de servicios contratados por el titular. Así como el proceso de evaluación y posterior calificación de la calidad del servicio prestado.
- Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
- Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos.
- Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del cliente.
- Recibir información y ofertas sobre novedades, productos, servicios, concursos y eventos especiales propios del objeto social de SERVIELECTROGAS LTDA. que puedan resultar atractivos o beneficiosos para sus clientes.
- Para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados.
- La prestación de servicios de atención telefónica; cobranzas u otros de naturaleza similar.
- La ejecución de procesos y procedimientos contables.
- La realización y cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por SERVIELECTROGAS LTDA.
- Adelantar el control y prevención de fraudes y lavado de activos, cuando aplique.
- La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de Información personal.
- Además, para cualquier finalidad adicional que sea debidamente autorizada por los clientes.
SERVIELECTROGAS LTDA. tratará los datos personales del Titular (Proveedor, Contratista y terceros) con las siguientes finalidades:
- Para el normal desarrollo de la relación comercial y contractual sostenida con Servielectrogas LTDA y el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de dicha relación.
- Proveerle, cotizarle y ofrecerle servicios teniendo en cuenta que nuestro objeto social es la prestación del servicio de mantenimiento, instalación, compra, venta, importación asesoría comercialización y fabricación de partes para la línea de refrigeración y electrogasodomesticos y artículos en general para el hogar.
- Informarle sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con sus necesidades o con los servicios o productos contratados o adquiridos por usted.
- Personalizar su experiencia presentándole información y publicidad diseñadas de acuerdo a sus características específicas como cliente. Identificarlo ante las personas a quien envíe mensajes a través del Sitio.
- Resolver quejas y tramitar solicitudes de acceso a datos o corrección de los mismos.
- Procesos contables, Tributarios, pago de facturas y demás.
- La representación judicial de la compañía.
- Además, para cualquier finalidad adicional que sea debidamente autorizada por el Proveedor, Contratista y terceros.
Si usted NO manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Si Usted no consiente que sus datos personales sean transferidos, por favor manifiéstelo al siguiente correo servicios@servielectrogas.com.
Transferencia internacional de Información Personal
titular de la información que es objeto de transferencia. Salvo que la ley autorice lo contrario, es presupuesto necesario la existencia de dicha autorización para efectuar la circulación internacional de datos. En este sentido, antes de enviar datos personales a otro país, los obligados de cumplir esta política deberán verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular que permita trasmitir sus datos personales.
Dicha transferencia de los datos personales se realiza únicamente a terceros con quien Servielectrogas LTDA, tenga vínculo contractual, comercial y/o legal.
¿Cuáles son sus Derechos como titular de los datos personales?
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
¿Cómo revocar consentimiento?
Podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales que poseemos y conocer los detalles de tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos, incorrectos o estén desactualizados; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Los datos personales proporcionados por usted formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. En caso de que usted desee borrar, inspeccionar, actualizar o corregir la información almacenada en nuestra base de datos, si usted desea dar término a la recepción de material publicitario, o si tiene preguntas o comentarios sobre las políticas de confidencialidad antes descritas, puede llamarnos al número (571) 2578747 ó escríbanos a la dirección electrónica servicios@servielectrogas.com.
Seguridad
Servielectrogas adoptará las medidas técnicas, físicas, legales y organizativas correspondientes, que guarden relación con las leyes de privacidad y seguridad de los datos. Si cree que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de una información personal que pudiera compartir con nosotros podría estar comprometida), notifíquenos inmediatamente. al número (571) 2578747 ó escríbanos a la dirección electrónica servicios@servielectrogas.com.
Retención de Información Personal
Servielectrogas adopta medidas razonables para garantizar que la información personal que procesamos sea confiable para el uso pretendido, precisa y completa según sea necesario para llevar a cabo los fines descritos en esta política de privacidad. Servielectrogas mantendrá su Información personal durante el período que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política de privacidad, salvo que la ley vigente exija o permita un período de retención mayor.
Información Personal de otras personas
Si proporciona Información personal a Servielectrogas en relación con otras personas, usted acepta: (a) informar a la persona sobre el contenido de esta política de privacidad, y (b) obtener el consentimiento legalmente necesario para la recopilación, uso, divulgación y transferencia (incluso la transferencia a otros países) de Información Personal acerca de la persona de acuerdo con esta política de privacidad.
Sitios web de terceros
Esta política de privacidad no se aplica a la privacidad, información u otras prácticas de cualquier tercero, incluso terceros que operen otro sitio del cual este sitio contiene un enlace, y no somos responsables de esa privacidad, información o prácticas de terceros. La inclusión de un enlace en este sitio no implica nuestro aval, del sitio vinculado.
Uso del sitio por parte de menores de edad
Este sitio no está destinado al uso de personas que tengan menos de dieciocho (18) años, y pedimos que estas personas no incluyan información personal en el Sitio. En el evento en que usted nos revele o entregue información sobre menores de edad, usted se compromete a obtener la autorización expresa del padre, representante legal del menor, informándole de manera exacta (a) la información personal que nos ha suministrado; (b) el propósito de la entrega de dicha información; (c) la forma como podremos usarla de acuerdo con esta política; y (d) el hecho de que dicha información puede ser eventualmente transferida a terceros en los términos y condiciones descritos en esta Política.
Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet www.Servielectrogas.com.
Si el usuario utiliza los servicios del sitio www.Servielectrogas.com. significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal ni utilizar los servicios del sitio web.
El área responsable de la protección de datos personales es el departamento de servicio al cliente, que se ubica físicamente en las oficinas de Servielectrogas Ltda con domicilio principal en la calle 100 No 47 A -43 Bogotá DC, Colombia.
